חשיבות הסטוריטלינג בפתרון בעיות ובהעברת מסרים

לפני כמה ימים נזכרתי בוובינר מעניין שראיתי לפני שנה על פריימינג של בעיות ואיך ניגשים לפתור אותן. הוובינר היה של Product School ודיברו בו Elly Newell ו Amy Rohan. הוובינר התמקד בפתרון בעיות של לקוחות חיצונייים, אבל התוכן שהיה שם יכול להיות רלוונטי באותה מידה גם ללקוחות והתנהלות פנים ארגונית.

החשיבות של סטוריטלינג בפתרון בעיות ולמה זו מיומנות חשובה

🔹 עוזרת לנו להגדיר מה היא בעיית השורש האמיתית שאנחנו צריכים לפתור על מנת ליצר את השינוי שייתן הכי הרבה אימפקט

🔹 עוזרת לנו להציג את הפתרון המתאים - להסביר את הסיבה שבגינה בחרנו בפתרון הזה ולמה הוא הכי מתאים כדי לפתור את הבעיה שזיהנו כבעיית הייסוד.

🔹 עוזרת לנו לתקשר ולהניע שינוי שיוביל להטמעה מוצלחת.

אם אנשים יבינו למה אנחנו עושים את השינוי ואיך הוא עוזר להם/ לאחרים/ לארגון - הם מבינים שהקשבנו לצרכים שלהם, שאנחנו מבינים מה חשוב להם, הצלחנו לאפיין נכון את בעיית השורש והפתרון שאנחנו מציעים מותאם כדי לייצר שינוי חיובי ולכן הסיכוי שהם ישתפו פעולה גבוה יותר.

הדגש הוא על אפיון הבעיה - אפיון נכון של הבעיה יוביל לפתרון הנכון.

כאשר ניגש לאפיון הבעיה, יש כמה שאלות שכדאי לשאול

🔸 מי הוא הלקוח (חיצוני או פנימי) שאנחנו מנסים לפתור לו את הבעיה?

מה התפקיד שלו? מה מניע אותו? מה כואב לו? מה הוא צריך לעשות כרגע? האם זה ישתנה בעתיד ?

🔸 מה הבעיה ומה ההזדמנות?

אנחנו צריכים לאפיין בצורה ברור ונכונה מה באמת הבעיה, לא מה הלקוח חושב שהבעיה, אלא מה היא בפועל, והאם יש פה הזדמנות לייצר ערך נוסף או למקסם את הערך?

למה הפתרון שאנחנו מציעים הוא הפתרון הנכון?

תוצאה - כשאנחנו מציעים את הפתרון נשים דגש על מה היתרון ללקוח? מה הערך הרגשי שיקבל ואיך זה יפתור לו קושי/כאב ?

דחיפות - למה חשוב לפתור את זה עכשיו, האם זה דחוף? האם יהיה מחיר אם נחכה עם זה?

מידע קונקרטי שמעיד שהלקוח צריך את הפתרון הזה - מה ההוכחות, הנתונים או הסיבות הקונקרטיות שמעידות על כל מה שהוסבר עד כה.

איך לארוז ולהפיץ את הסיפור שלנו ולשתף אותו בצורה אפקטיבית עם אחרים.

אחרי שיש לנו את ה”מי”, “למה” ו”איך”, נתמקד בלהגדיר מי קהל היעד שלנו, ממי אנחנו צריכים לקבל שיתוף פעולה או הסכמה כדי להניע ולהטמיע את השינוי שאנחנו רוצים להוביל? אנחנו יכולים לעזור להם לעשות את השינוי בהצלחה?

המיקוד הזה יעזור לנו להבין על מה לשים דגש, מה השאלות שיכולות לעלות ולהתייחס אליהן מראש. איזה אינטרסים משותפים יש לנו? איזה דאגות יכולות להיות להם ואיך אפשר לתת להן מענה מראש? באיזו רמה של פירוט המידע צריך להיות? האם מדובר בהנהלה בכירה ומספיק להם לקבל את השורה התחתונה, או שמדובר בצוותי עבודה והם צריכים להבין את השינוי לפרטי פרטים?

ככל שנדייק באפיון הבעיה, יהיה לנו קל יותר למצוא את הפתרון המתאים ביותר ולאחר מכן גם להעביר את המידע והמסר ולרתום את שאר האנשים לשינוי הנדרש.

לינק להקלטה של הוובינר

======

#Listen_Learn_Leverage -

פינת המלצה לשמיעה/צפיה בסופ”ש ללמידה, העשרת הידע או שיתוף רעיונות מעניינים

פורסם בלינקדאין